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L'ascolto attivo è più che registrare un suono; è il processo di "ascoltare con uno scopo", di comprendere e interpretare il significato dietro una parola o una frase. I cinque livelli di ascolto attivo possono rivelarsi utili, soprattutto sul posto di lavoro, dove si possono evitare conflitti inutili e i dipendenti possono capirsi meglio l'un l'altro, creando un ambiente più positivo.
Conoscenza
Dare all'oratore le conoscenze di base è il primo livello di ascolto attivo. Puoi farlo in modo non verbale, annuendo con la testa o stabilendo un contatto visivo. Puoi anche usare risposte verbali, come "uhum" o "sul serio?" Anche se questa risposta sembra basilare, è un dettaglio cruciale per far sapere a chi parla che stai davvero ascoltando.
Silenzio
Il silenzio è il secondo livello di ascolto attivo. Quando l'oratore fa una pausa naturale in ciò di cui sta parlando, si aspetterà che tu risponda in qualche modo. Tuttavia, rimanere in silenzio incoraggia l'oratore a continuare e rivelare ulteriori informazioni. In una situazione di conflitto, sia a casa che al lavoro, questa tecnica può aiutarti a raggiungere rapidamente la radice di un problema o trovare informazioni che l'oratore potrebbe non aver inizialmente rivelato.
Domande
Fare domande, il terzo livello di ascolto attivo, non solo mostra interesse per ciò che la persona sta dicendo, ma anche che vuoi saperne di più. Come professionista dell'ascolto attivo, puoi porre qualsiasi tipo di domanda a questo punto, come domande chiuse, in cui l'oratore risponderà in modo breve, come "sì" o "no", o domande aperte, che incoraggiano una risposta più ampia.
Parafrasi
Il quarto livello di ascolto attivo, la tecnica di pronunciare con parole tue ciò che hai appena ascoltato, può rivelarsi utile per chiarire un punto importante o riassumere diversi punti. Assicurati sempre che l'oratore abbia finito di parlare prima di iniziare a parafrasare. Continua a parafrasare se l'oratore ha confermato che hai capito; in caso contrario, chiedere all'oratore di ripetere o chiarire un punto e riprovare.
Riflessione
La riflessione è il quinto e ultimo passo dell'ascolto attivo. Mentre parafrasare dimostra che capisci il contenuto, la riflessione implica concentrarsi sulle emozioni di chi parla e mostrare preoccupazione. Esempi di una frase di riflessione includono "Sembri arrabbiato per questo" o "Sono preoccupato per la tua rabbia". Indipendentemente dall'emozione specifica, non adottare un tono accusatorio quando critichi le emozioni di chi parla. Mostrare preoccupazione può anche incoraggiare ulteriori discussioni su una questione particolare.