Contenuto
La comunicazione è il processo di condivisione di informazioni, pensieri e sentimenti tra le persone attraverso la parola, la scrittura o il linguaggio del corpo. Una comunicazione efficace richiede che il contenuto trasmesso sia ricevuto e compreso da qualcuno nel modo in cui è stato inteso. Gli obiettivi di una comunicazione efficace includono la creazione di una percezione comune, il cambiamento dei comportamenti e l'acquisizione di informazioni.
Componenti
L'atto di comunicazione inizia con il processo interno relativo alle informazioni o alla sensazione che si desidera condividere con qualcun altro (chiamato codifica). Dopo la codifica, il messaggio viene inviato utilizzando parole parlate o scritte, che completano la codifica. All'altra estremità della comunicazione, c'è qualcuno che riceve e interpreta ciò che è stato inviato (un processo chiamato decodifica). Il destinatario può e deve confermare la ricezione per chiudere il ciclo di comunicazione.
Contesto
Analizzare il contesto della comunicazione ne migliora l'efficacia. Il contesto tiene conto dell'età, della regione, del sesso e delle capacità intellettuali del destinatario delle informazioni. Al momento della comunicazione è utile anche valutare la ricettività e lo stato emotivo della persona che invia e riceve l'informazione. Ad esempio, quando parli a un bambino dell'importanza di lavarti i denti, dovresti scegliere parole ed esempi diversi da quelli usati quando parli con un adolescente o un adulto.
Linguaggio del corpo
Chiamato anche comunicazione non verbale, il linguaggio del corpo include la postura, la posizione delle mani e delle braccia, il contatto visivo e l'espressione facciale. I bambini imparano a leggere il linguaggio del corpo come un modo per migliorare la loro comprensione dell'intenzione di chi parla. Il linguaggio del corpo combinato con il contenuto verbale migliora la comprensione.
Il linguaggio del corpo che non è coerente con il contenuto crea una domanda nella mente dell'ascoltatore sul messaggio effettivo.Ad esempio, una persona potrebbe dire: "Voglio davvero sentire la tua opinione su questo." Tuttavia, se la persona distoglie lo sguardo, con le braccia incrociate o sta digitando un messaggio allo stesso tempo, il suo linguaggio del corpo comunica un messaggio completamente diverso.
Una comunicazione efficace richiede contenuto e linguaggio del corpo per trasmettere lo stesso messaggio.
Interferenza
Le emozioni possono interferire con una comunicazione efficace. Se la persona che invia le informazioni è nervosa, la sua capacità di inviare messaggi efficaci può essere influenzata negativamente. Allo stesso modo, se la persona che riceve le informazioni è turbata o non è d'accordo con il messaggio o con chi lo invia, potrebbe sentire qualcosa di diverso che doveva essere trasmesso. Considerare le emozioni, il linguaggio e le barriere concettuali è essenziale per una comunicazione efficace.
Ascolto attivo
La comunicazione efficace è un processo reciproco, che include l'ascolto. Per ascoltare con successo, è necessario il contatto visivo, l'elaborazione degli obiettivi e la risposta a chi invia il messaggio. L'ascolto attivo può comportare domande per comprendere meglio o ripetere ciò che è stato ascoltato per garantire che l'intento del messaggio inviato sia stato ricevuto correttamente. L'ascolto attivo diventa particolarmente importante quando la comunicazione include contenuti emotivi.
Ad esempio, se tuo figlio dice "Il mio insegnante mi odia", una persona che ascolta attivamente chiederebbe esempi o parafraserebbe il contenuto emotivo dicendo "Sembra che tu abbia problemi in classe".