Contenuto
- L'importanza dei ruoli
- Conflitti di ruoli
- Conflitti di ruoli all'interno di un'organizzazione
- Conflitti di ruoli e personalità
- Effetti sull'ambiente di lavoro
- Evitare i conflitti
Il conflitto di ruoli è un tipo di conflitto sociale causato da un individuo che è costretto ad assumere ruoli distinti e incompatibili. Possono verificarsi individualmente, come nel caso in cui una persona viene divisa tra ruoli distinti per diverse organizzazioni o gruppi o all'interno di un'organizzazione, quando a un individuo viene chiesto di svolgere varie funzioni nello stesso gruppo. Un dipendente con entrambi i ruoli di lavoro e gestione di un dipartimento, ad esempio, assume i ruoli conflittuali di supervisore e collaboratore.
L'importanza dei ruoli
In termini sociologici, i ruoli funzionano come importanti linee guida per il comportamento. Un ruolo, che sia un genitore, un insegnante o un ufficiale di polizia, può definire il comportamento atteso e impostare i parametri per azioni considerate socialmente accettabili. La maggior parte dei membri della società assume molti ruoli nelle loro vite. Ogni individuo può assumere ruoli specifici e diversi al lavoro, a casa o tra amici, ciascuno generando una serie di aspettative all'interno di ciascun gruppo.
Conflitti di ruoli
Data l'importanza del ruolo e l'ampio accordo sociale che comporta, i conflitti di ruolo possono essere estremamente complessi e personalmente impegnativi. In un esempio comune, un vigile del fuoco che assume un ruolo sociale, che gli chiede di proteggere la società dal pericolo, viene gettato in un conflitto di ruoli, quando un incendio accade nel suo blocco ed è in conflitto tra le aspettative sociali del suo ruolo professionale e il suo ruolo di padre e marito che gli chiede di occuparsi prima della sua famiglia. I conflitti di ruolo meno drammatici si verificano spesso per la maggior parte degli individui.
Conflitti di ruoli all'interno di un'organizzazione
Mentre la maggior parte dei conflitti di ruolo si verificano a causa di molteplici obblighi verso gruppi diversi, alcuni possono anche verificarsi all'interno di una singola organizzazione quando gli individui hanno più responsabilità conflittuali. In molte aziende, i supervisori di medio livello lavorano spesso tra le persone che supervisionano, causando frequenti conflitti di aspettative nei confronti del supervisore, che deve collaborare con il gruppo e segnalare anche la sottoperformance dei supervisori. I conflitti di ruoli possono anche insorgere quando a un membro di un'organizzazione viene chiesto di svolgere attività contraddittorie, ad esempio quando un supervisore chiede a un dipendente di aumentare la produzione e, dall'altra, di aumentare il controllo di qualità.
Conflitti di ruoli e personalità
In generale, i conflitti di ruolo tendono a causare attrito e frustrazione, ma gli effetti possono variare in base alla personalità. Alcune persone sono semplicemente più in grado di assumere ruoli diversi ed evitare l'attrito quando i ruoli si sovrappongono. Altri trovano il conflitto estremamente stressante e non sono in grado di manovrare le loro molteplici responsabilità senza causare ulteriore tensione o risentimento. La capacità di essere più flessibili con compiti conflittuali e di negoziare meglio i ruoli con gli altri membri può essere una capacità molto utile per affrontare i conflitti di ruolo, ma non significa necessariamente che le persone con tali competenze saranno altrettanto competenti nelle singole aree di come meno in grado di negoziare i documenti.
Effetti sull'ambiente di lavoro
Nonostante i singoli livelli di comfort con ruoli contraddittori, i conflitti di ruolo spesso hanno un effetto negativo sulle dinamiche di gruppo. Ogni membro di un gruppo cerca di aspettarsi certi comportamenti dall'altro, chiedendo all'altro di svolgere essenzialmente il proprio ruolo. Quando queste funzioni sono messe in discussione da un altro ruolo contraddittorio, i risultati possono essere deludenti e persino causare risentimento. L'individuo che sperimenta un conflitto di ruoli può anche sentirsi frustrato o sopraffatto dalla contraddizione, o anche ferito dal risentimento tra i suoi pari.
Evitare i conflitti
I conflitti di ruoli sono quasi inevitabili in complessi gruppi sociali, in cui ogni membro ha una vasta serie di responsabilità. Ogni evento è così distinto che nessun metodo può sperare di evitare il peggioramento di tutti i conflitti di ruolo, ma una comunicazione buona e aperta è la chiave per limitare la tensione dei conflitti di ruolo permettendo a tutti i membri di sapere che un individuo ha diversi ruoli da svolgere.