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Gli addetti alla reception sono membri importanti di qualsiasi squadra. Offrono ai clienti la prima immagine dell'azienda, sia al telefono, che su Internet o di persona. Per mostrare i tuoi punti di forza in un programma, chi è interessato al ruolo dovrebbe prestare molta attenzione alle esigenze dell'area di lavoro. Il curriculum dovrebbe riflettere le abilità a tutti i livelli elencati.
Servizio clienti
Gli addetti alla reception passano la maggior parte del tempo a rispondere al telefono, ad accogliere i visitatori, a rispondere a domande pubbliche ea fornire informazioni generali sulla società. Fare questo per otto ore al giorno, cinque giorni alla settimana può essere stancante, ripetitivo e stressante. Interessato alla zona dovrebbe essere amichevole, come ricevere le persone e farle sentire benvenute. Questi impiegati devono ancora essere bilanciati per poter gestire persone difficili. Buone relazioni interpersonali sono molto importanti. È interessante evidenziare nel curriculum come è stata acquisita l'esperienza del servizio clienti.
Tecnologia aziendale
Oltre a rispondere al telefono, molti addetti alla reception usano il computer ogni giorno. Molte aziende chiedono che i loro addetti alla reception sappiano come utilizzare word processor e fogli di calcolo, come la posta elettronica e Internet. Un'altra parte della funzione può essere quella di aprire e separare la posta, spedire le consegne e fare copie. Pertanto, i receptionist dovrebbero sapere o imparare come usare stampanti, fotocopiatrici e macchine affrancatrici. Il curriculum dovrebbe mostrare conoscenze e abilità avanzate nell'uso di programmi per computer e apparecchiature per ufficio.
Gestione del tempo
Quando non rispondono al telefono o ricevono visitatori, gli addetti alla reception a volte aiutano altri membri del personale amministrativo a svolgere le loro mansioni. È necessario sapere come prioritizzare la routine di lavoro per svolgere il lavoro aggiuntivo in tempo, allo stesso tempo rispondere alle chiamate e trattare con il pubblico. Si consiglia di citare esempi di esperienze lavorative in cui è stata effettivamente utilizzata la gestione del tempo. È anche interessante evidenziare le situazioni in cui era necessario dare la priorità alle attività e quale era la linea di ragionamento utilizzata per scegliere quale attività eseguire per prima. Alla fine, i receptionist devono aprire l'ufficio, quindi essere in orario è essenziale. È importante gestire bene il tempo dentro e fuori dal lavoro.
considerazioni
Molte aziende richiedono solo il completamento della scuola superiore perché la maggior parte di questi luoghi offre una formazione specifica. Alcuni richiedono un certificato o un diploma in segreteria o simili. Il Ministero del lavoro negli Stati Uniti sottolinea che tra il 2008 e il 2018 è previsto un aumento del 15% del numero di dipendenti nell'area della reception.