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I call center sono centri in cui si verifica il contatto con il rappresentante di un'azienda e alcuni tipi di chiamate, come la risoluzione di errori del conto o di prodotti, possono essere estremamente stressanti e scoraggianti. Per contrastare questo, è compito del manager o supervisore delle vendite mantenere i propri dipendenti motivati a vendere prodotti e servizi. Detto questo, dato che non possono andare fuori per attività all'aperto, dovresti portare lo spirito di competitività sana e divertente nell'ambiente di lavoro con alcuni giochi motivazionali.
Passa l'orso
Presentate una nuova mascotte ai vostri rappresentanti di vendita, dando la preferenza a qualche animale dall'aspetto divertente, come un grande orsacchiotto. Passa la mascotte attraverso l'ambiente come una medaglia, passando da un'ora all'ora al dipendente con il maggior numero di vendite o chiamate ricevute. Chiunque abbia l'orso durante il periodo più lungo della giornata può beneficiare di un premio speciale, come un candy bar o un buono per un ristorante locale.
Pista da corsa
Metti una lavagna da qualche parte nel call center che tutti i dipendenti possono vedere. Nella cornice, posiziona un fantino montato su un cavallo di colori diversi per ciascuno dei loro rappresentanti. Disegna una linea di partenza e una linea di arrivo e posiziona gli animali all'inizio della pista. Il traguardo dovrebbe rappresentare un obiettivo, come una quota da colpire o rispondere alle chiamate e, mentre i rappresentanti si avvicinano alla quota, spostare gli animali. Il primo a raggiungere la fine della traccia dovrebbe ricevere un piccolo premio.
Scatola dei giocattoli
Quando si lavora in un call center, è facile sentirsi incatenati alla sedia e una buona opzione per ridurre la noia è quella di passare una scatola con i giocattoli da usare durante la risoluzione di una chiamata stressante. Tra le opzioni ci sono palle anti-stress, miniquettes nere, bamboline piccole, palline vibranti, ecc. Evita i giocattoli per più di una persona o fai rumore per evitare di generare distrazioni, dando la preferenza al silenzio e ai sorrisi. Infine, ricorda sempre di tenerli puliti, usando il disinfettante di tanto in tanto.
Passa la nota
Presenta i tuoi rappresentanti con una nota di uno, cinque o dieci reais. Per mantenere il gioco più divertente, usa una grande nota falsa per rappresentare il premio. La nota deve essere sempre con la persona che ha fatto l'ultima vendita o ha ricevuto l'ultima chiamata, in modo che alla fine della giornata il rappresentante che esegue l'ultima azione prende i soldi. In alternativa, puoi dare al dipendente il maggior numero di vendite nel giorno e ricordati di scattare una foto di lui tenendo la nota e di metterla su un murale che tutti possono vedere.