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Per molti anni, la frase popolare "Il cliente ha sempre ragione" ha dominato il commercio. Tuttavia, a partire dal 1990, è emersa una nuova tendenza che pone il cliente e le sue esigenze al centro di tutte le decisioni aziendali.
L'inizio
L'Organizzazione internazionale per la standardizzazione è stata costituita a Ginevra, in Svizzera, nel 1946. Questa organizzazione ha fissato gli standard per il servizio clienti. Il primo incontro a Londra quell'anno fu un successo, con un totale di 65 partecipanti provenienti da 25 paesi.
1980
Gli anni '80 hanno portato l'elettronica in primo piano. Agenzie come il Service Quality Institute, che ha fornito formazione al servizio clienti dal 1971, hanno sviluppato più formazione, libri e video. Anche i dispositivi di formazione e i sondaggi online sui siti Web hanno guadagnato molta popolarità.
Anni '90 in poi
Durante gli anni '90, le aziende si concentrarono maggiormente sul feedback dei clienti e iniziarono a fare regali per la loro fedeltà. Punti di carte di credito, offerte di contante per aprire conti e miglia per i viaggiatori fedeli sono solo alcune delle offerte utilizzate per incrementare le vendite. Internet offre ancora più opzioni alle aziende per migliorare il servizio clienti.