Quali sono le funzioni del servizio clienti

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informando
aggiornamento
tipi
Multi-tasking
vendite

Il servizio al consumatore funge da ponte tra il consumatore e la società in cui acquista. Il consumatore si aspetta che il reparto di servizio al consumatore sia utile, amichevole ed efficiente.

I call center sono solo un modo in cui il servizio clienti è in grado di interagire con il cliente (Immagine di Flickr.com, per gentile concessione di Mark Kobayashi-Hillary)

informando

La funzione principale del servizio clienti è quella di fornire informazioni al consumatore e aiutare a risolvere eventuali problemi, pur mostrando un'impressione positiva dell'azienda.

aggiornamento

Il servizio clienti aggiorna e modifica le informazioni del consumatore, visualizza le informazioni di fatturazione o annulla gli account tramite l'ordine del consumatore o dell'azienda, se richiesto dai termini e condizioni.

tipi

Il servizio clienti funziona con i consumatori di persona, al telefono o via email e chat.

Multi-tasking

Agenti del servizio clienti sono spesso tenuti a svolgere varie attività durante l'ascolto del problema del consumatore. Cercano informazioni sui clienti accedendo allo stato dell'account, informazioni, note e quindi fornendo una risposta rapida e accurata.