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Il termine "consumatore" si riferisce a un individuo che acquista beni e servizi per uso personale. Il consumatore decide se acquistare o meno un prodotto. Pertanto, è l'obiettivo delle strategie di marketing. Dal punto di vista economico, le esigenze dei consumatori controllano le richieste di beni e servizi. Questi bisogni possono includere desideri, desideri e desideri unici, nonché allegati emotivi a prodotti e servizi.
esperienza
I consumatori possono operare su modelli di acquisto fissi senza prestare molta attenzione. Tuttavia, possono anche apportare modifiche al loro comportamento di acquisto in base alle loro esigenze e ad altri fattori personali. Le decisioni iniziali di acquisto possono essere casuali, ma c'è sempre un significato dietro ogni decisione. Scoprire le esigenze dei clienti è la chiave per migliorare il prodotto o la linea di servizio, che può portare a maggiori ricavi e crescita del business.
benefici
Nuove idee e strategie per prodotti e servizi vengono alla ribalta quando si ottengono e analizzano precise esigenze di consumo. Ad esempio, un'azienda di abbigliamento potrebbe avere in programma di lanciare una nuova linea di abbigliamento. Per garantire il successo, potrebbero voler sapere che tipo di materiale e design cattureranno l'interesse dei clienti. Le esigenze precise e attuali dei consumatori aiuteranno notevolmente la società di abbigliamento nella progettazione di una linea di prodotti e di una strategia di marketing che venderà. Alcuni miglioramenti in altri settori aziendali, come il servizio clienti e il supporto telefonico, possono essere fatti anche determinando queste esigenze. Tutti questi aggiustamenti e miglioramenti porteranno alla fidelizzazione e alla sponsorizzazione dei clienti.
meccanismo
I focus group e le indagini incentrate sul cliente sono modi basilari per le aziende di determinare le loro esigenze di consumo, atteggiamenti e comportamenti. I ricercatori di mercato mirano a identificare i diversi fattori fisici e sociali che influenzano questi bisogni. I risultati di queste iniziative sono utilizzati dalle aziende per prendere decisioni sulla creazione di nuovi programmi di marketing per prodotti e beni o apportare modifiche a quelli attuali.
tipi
Le persone acquistano per soddisfare diversi tipi di esigenze.Abraham Maslow, nei primi anni '40, creò la gerarchia della teoria dei bisogni che afferma che le persone sono motivate da diversi livelli di bisogno. Questi bisogni includono: fisiologico, sicurezza, competizione, stima e autorealizzazione. Ad esempio, le linee di prodotti, come i telefoni creati da Nokia, hanno avuto successo perché la loro campagna pubblicitaria si concentrava sul "collegamento delle persone". La linea promuove la soddisfazione della necessità di competere e di amare.
Altri fattori
Quando viene stabilita la necessità, viene dopo la scelta del prodotto o del servizio per soddisfare pienamente. I fattori che possono influenzare l'adempimento di tali bisogni sono la fiducia e l'accessibilità. Se un marchio di prodotto è presente sul mercato da molto tempo o si trova nella maggior parte dei negozi, c'è una maggiore possibilità di essere acquistato. I tratti e le caratteristiche della personalità sono anche fattori che aiutano a determinare in che modo i consumatori soddisfano i loro bisogni. L'individuo pragmatico o pratico è incline ad acquistare prodotti utili ea basso costo. Dà priorità alla qualità più che all'attrattiva visiva. I consumatori che apprezzano l'estetica probabilmente guarderanno all'esterno e la bellezza armonica di un prodotto. Possono anche basare i loro acquisti sull'opinione di qualcuno. I valori culturali e sociali influenzano anche i bisogni dei consumatori. I clienti sono attratti da prodotti e servizi che promuovono una maggiore accettazione e favoritismo nella società.